Zásady vrácení peněz

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Carbon-H2O s.r.o.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného od společnosti:

Carbon-H2O s.r.o.
IČO: 17837987
DIČ: CZ17837987
Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha
E-mail: info@carbon-h2o.com

(dále jen „Prodávající“)

1.2 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

1.3 Právní vztahy se řídí zejména:

  • zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
  • zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

1.4 Tento reklamační řád se vztahuje na:

  • spotřebitele (B2C)
  • podnikatele (B2B), s tím že u podnikatelů mohou být některá práva omezena

2. ODPOVĚDNOST ZA VADY

2.1 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.

2.2 Prodávající zejména odpovídá, že zboží:

  • odpovídá sjednanému popisu
  • je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá
  • je v odpovídající kvalitě

2.3 U spotřebitele se má za to, že vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, existovala již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

2.4 Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:

  • běžným opotřebením
  • nesprávným použitím
  • nesprávnou instalací
  • nedodržením návodu
  • nevhodnými podmínkami (např. kvalita vody)

3. SPECIFIKA FILTRAČNÍCH PRODUKTŮ

3.1 Filtry jsou považovány za spotřební zboží, které podléhá postupnému opotřebení.

3.2 Maximální životnost filtru je:

  • 6 měsíců od uvedení do provozu
    NEBO
  • 6000 litrů přefiltrované vody
    (dle toho, co nastane dříve)

3.3 Po dosažení životnosti:

  • nelze uplatnit reklamaci z důvodu zhoršení výkonu
  • zhoršení filtrace je považováno za běžné opotřebení

3.4 Reklamaci nelze uznat v případě:

  • zanesení filtru
  • snížení průtoku vlivem nečistot
  • změny chuti nebo zápachu vody způsobené vstupní vodou

3.5 Prodávající výslovně uvádí, že:

  • filtry nejsou zdravotnickým prostředkem
  • negarantují odstranění všech látek
  • účinnost závisí na kvalitě vstupní vody

3.6 Použití filtru v nevhodných podmínkách (např. silně znečištěná voda, průmyslové použití apod.) je důvodem pro zamítnutí reklamace.

4. INSTALACE A POUŽITÍ

4.1 Instalace filtrů je možná svépomocí.

4.2 Kupující je povinen:

  • dodržovat návod k použití
  • používat zboží standardním způsobem

4.3 Reklamace nebude uznána v případě:

  • nesprávné instalace
  • mechanického poškození při instalaci
  • použití nevhodného příslušenství
  • zásahu do konstrukce výrobku

4.4 Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé:

  • nesprávnou instalací
  • nesprávným používáním
  • zanedbanou údržbou

5. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

5.1 Reklamaci může Kupující uplatnit:

  • e-mailem na: info@carbon-h2o.com

5.2 Reklamace musí obsahovat:

  • identifikaci Kupujícího
  • číslo objednávky nebo doklad o koupi
  • popis vady
  • ideálně fotodokumentaci

5.3 Prodávající může požadovat:

  • zaslání reklamovaného zboží
  • doplnění informací

5.4 Kupující je povinen zaslat zboží:

  • čisté
  • kompletní
  • bezpečně zabalené

5.5 Náklady na zaslání reklamace hradí Kupující.

6. LHŮTY PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

6.1 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.

6.2 Nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.

6.3 O výsledku bude Kupující informován e-mailem.

7. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

7.1 V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na:

  • výměnu zboží
  • opravu (pokud je možná)
  • vrácení peněz

7.2 Volba řešení závisí na:

  • charakteru vady
  • technických možnostech

7.3 V případě neoprávněné reklamace:

  • může být reklamace zamítnuta
  • Kupující může nést náklady na dopravu

8. ZAMÍTNUTÍ REKLAMACE

8.1 Reklamace může být zamítnuta zejména v případě:

  • běžného opotřebení
  • překročení životnosti filtru
  • nesprávného použití
  • nevhodné kvality vstupní vody
  • mechanického poškození
  • zásahu do výrobku

8.2 Zamítnutí bude odůvodněno.

9. REKLAMACE PODNIKATELŮ (B2B)

9.1 Na podnikatele se nevztahují některá ustanovení ochrany spotřebitele.

9.2 Podnikatel je povinen:

  • zkontrolovat zboží bezprostředně po převzetí
  • oznámit vady bez zbytečného odkladu

9.3 Pozdější reklamace nemusí být uznány.

9.4 Záruka může být omezena nebo vyloučena.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1 Tento reklamační řád je platný od data zveřejnění.

10.2 Prodávající si vyhrazuje právo jeho změny.

10.3 Tento dokument je nedílnou součástí obchodních podmínek.